Cas clients

Nous avons eu le privilège d'accompagner des entreprises de premier plan dans des secteurs exigeants. Voici quelques-unes de nos collaborations.

Stratégie Data & IA

Chanel

Data Product Management pour une maison de luxe iconique : structurer la donnée à l'échelle mondiale.

Luxe

3 ans

de mission

data engineers pilotés

Monde

périmètre géographique

Problématique

Structurer et fiabiliser les flux de données mondiaux de la division Mode, couvrant la supply chain, la traçabilité RSE et l'after-sales, dans un contexte de transformation cloud à grande échelle.

Solution

Un rôle de pont entre le métier et la tech : cadrage des flux data mondiaux, pilotage de l'intégrateur au quotidien, et une approche hybride technico-fonctionnelle qui élimine les écarts d'interprétation.

Résultats

✓Accélération des clôtures mensuelles et réduction des écarts d'inventaire
✓Adoption mondiale d'une vision stocks unifiée et fiable
✓Réduction significative du rework technique

Technologies

Azure

Databricks

The Row

Accompagnement stratégique data & analytique pour une maison de luxe américaine en forte croissance internationale.

Luxe

dashboards déployés

International

scale marketing

Problématique

The Row est une maison de luxe new-yorkaise en forte croissance internationale. Cette expansion rapide a mis en lumière des process et des outils devenus inadaptés pour passer à l'échelle : la marque avait besoin de repenser ses fondations data pour soutenir son ambition.

Solution

Un accompagnement stratégique sur toute la chaîne analytique : revue de la segmentation client, audit des outils de data client existants, puis proposition d'un nouveau schéma d'architecture, de dashboards actionnables et de nouveaux parcours marketing personnalisés.

Résultats

✓Meilleure connaissance client grâce à une segmentation affinée, permettant des actions marketing plus ciblées
✓Réduction du temps de traitement et d'analyse de la donnée grâce à une architecture rationalisée
✓Dashboards actionnables offrant une vision unifiée de la performance en temps réel
✓Base solide pour scaler les activités marketing à l'international
✓Premiers parcours clients personnalisés, augmentant l'engagement et la fidélisation

Technologies

Conseil stratégique

Van Cleef & Arpels

Cadrage Data & IA et optimisation du CRM Salesforce pour l'une des plus prestigieuses maisons de joaillerie.

Luxe

feuille de route IA livrée

SLA

améliorés

Problématique

Van Cleef & Arpels manquait d'une vision long terme sur l'exploitation de la data et de l'IA pour enrichir l'expérience client et structurer des parcours clienteling différenciants — un enjeu critique pour une maison dont l'excellence relationnelle est au cœur de l'identité.

Solution

Un accompagnement en deux volets : d'un côté, la définition d'une feuille de route data & IA claire pour donner une direction stratégique aux équipes ; de l'autre, l'optimisation du CRM Salesforce avec la mise en place de dashboards actionnables pour piloter la performance et affiner la connaissance client.

Résultats

✓Feuille de route data & IA livrée, offrant une vision structurée et priorisée pour les années à venir
✓Nouveaux parcours clienteling définis et activables, renforçant la relation entre les conseillers et leurs clients
✓Amélioration des SLA grâce à des dashboards de suivi et des process CRM optimisés

Technologies

Salesforce

Babilou — Data

Conception de l'architecture Data Warehouse groupe pour agréger les données de 11 pays.

Services

pays couverts

8 mois

de mission

Problématique

Babilou Family opère dans 11 pays avec des systèmes hétérogènes. Le groupe avait besoin d'une vision consolidée de ses données pour piloter sa croissance à l'échelle internationale.

Solution

Conception du core model Data Warehouse groupe pour agréger les données des différentes filiales (Singapour, Allemagne, USA, etc.) en collaboration avec l'équipe data groupe.

Résultats

✓Un modèle de données unifié couvrant l'ensemble des filiales internationales
✓Une base solide pour piloter la croissance par la donnée

Technologies

Azure

CRM & Activation Marketing

Louis Vuitton

Transformation data au service de l'expérience client omnicanale pour une Maison de luxe emblématique.

Luxe

canaux déployés

inbounds clients

Global

périmètre

Problématique

Changement de comportement des clients qui privilégient de plus en plus les applications de Messaging pour établir un premier contact avec le service client — un canal sous-exploité par la Maison.

Solution

Mise en place de nouveaux canaux de communication Messaging (WhatsApp Enhanced via Meta, Live Chat via Powerfront) et refonte du CRM Salesforce avec un layout clair, des process optimisés et des automations pour booster les SLA et la précision des réponses.

Résultats

✓Augmentation des inbounds clients grâce aux nouveaux canaux Messaging
✓Meilleur tracking et reporting des interactions client
✓Mise en place de nouveaux parcours clienteling basés sur le Messaging (consent, partage d'assets, etc.)

Technologies

Salesforce

WhatsApp Business API

Powerfront

Babilou — CRM

Refonte de la stratégie CRM post-acquisitions pour le leader mondial de la petite enfance.

Services

8 mois

de mission

M&A

contexte post-acquisition

Problématique

Suite à plusieurs acquisitions aux Pays-Bas, Babilou se retrouvait avec des process sales et marketing hétérogènes, hérités de chaque marque — un frein à la scalabilité et à la performance commerciale.

Solution

Interviews des équipes pour identifier les best practices et axes d'amélioration, puis benchmark de solutions CRM et proposition d'une architecture scalable pour améliorer la lead generation, la conversion et la rétention.

Résultats

✓Architecture CRM scalable définie pour unifier les process commerciaux
✓Amélioration de la lead generation et du taux de conversion
✓Transformation vers une approche data-driven de la relation client

Technologies

HubSpot

Architecture & Infrastructure

Babilou — ERP

Pilotage des migrations ERP et architecture API pour un groupe présent dans 11 pays.

Services

centres migrés

marques locales

1,5 an

de mission

Problématique

Chaque filiale internationale (Dubaï, Singapour, USA) avait son propre ERP et ses propres process, rendant impossible un reporting groupe consolidé et une gestion cohérente des opérations.

Solution

Gap analysis et benchmark ERP, pilotage de la migration pour Dubaï (20 centres, 3 marques) avec formation des équipes locales, architecture API pour interconnecter CRM et ERP à Singapour, et due diligence digitale pour évaluer les actifs d'une cible à l'étranger.

Résultats

✓Migration ERP réussie pour 20 centres et 3 marques à Dubaï
✓Architecture API définie pour interconnecter les systèmes CRM et ERP
✓Des équipes locales autonomes grâce à la formation et au transfert de compétences

Technologies

Little Lives

Implémentation Claude

Datatrail

Automatisation des process internes grâce à Claude : prospection, recherche de talents et gestion administrative.

Conseil

recrutement nécessaire

100%

process automatisés

Problématique

En tant que cabinet de conseil à taille humaine, Datatrail devait gérer la prospection commerciale, le recrutement de profils data et les tâches administratives quotidiennes — sans équipe dédiée ni budget pour des fonctions support.

Solution

Déploiement de Claude comme copilote IA pour automatiser la prospection commerciale, la recherche et le sourcing de talents data, ainsi que la gestion administrative courante.

Résultats

✓Élimination du besoin d'un poste d'assistant(e) ou RH dédié
✓Gain de temps majeur sur la prospection et le sourcing de talents
✓Un consultant augmenté qui opère avec l'efficacité d'une équipe structurée

Technologies

Claude

Skema Business School

Création d'assistants IA pour augmenter les capacités d'une équipe data dans l'enseignement supérieur.

Enseignement supérieur

ETP équivalents

assistants IA déployés

Problématique

L'équipe data de Skema avait besoin de renforcer ses capacités en data engineering et data analysis pour répondre à la demande croissante, sans pouvoir recruter de nouveaux profils dans l'immédiat.

Solution

Conception et déploiement d'assistants Claude spécialisés, calibrés sur les rôles de data engineer et data analyst, capables de prendre en charge des tâches techniques récurrentes et d'accélérer les analyses.

Résultats

✓Équivalent de 2 collaborateurs supplémentaires intégrés à l'équipe data
✓Accélération significative des traitements et analyses de données
✓Montée en puissance de l'équipe sans processus de recrutement

Technologies

Claude

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